Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişleriniz banka tarafından kredi kartı ödemesi onay bilgisi alınmasını, banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişleriniz ise, ödemenin hesabımıza geçmesini takip eden 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ila 3 gün içerisinde değişmektedir.
Cuma günleri saat 16:00′ dan sonra verilen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.
Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir, ancak astralbaby.com.tr bu durumlarda mağduriyetinizin giderilmesi için elinden gelen tüm desteği gösterecektir.
Ürünlerimi hangi kargo firması bana ulaştıracak?
Anlaşmalı kargo şirketimiz ARAS Kargo’dur.
Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
400 TL ve üstü alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 400 TL altı alışverişlerde Türkiye’nin her yerine kargo ücreti müşterilerimiz tarafından Karşılanacaktır.
Kargo’dan ürünümü nasıl teslim almalıyım?
Kargo teslim tutanağı imzalanmadan önce mutlaka ürün kutusunda taşımadan kaynaklı hasar olup olmadığı kontrol edilmelidir.Kutuda hasar olması halinde ürün teslim alınmamalı ve teslim tutanağı imzalanmamalıdır, Böyle bir durumda kargo görevlisinden tutanak tutulması istenmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.Kargo teslim formu imzalandıktan sonra kargo şirketi görevini eksiksiz olarak yapmış olarak kabul edilecektir,Bu sebeple zarar gören paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmaldır.
Kargo paketinde deformasyon var ise ne yapmalıyım?
Kargo firması tarafından getirilen pakette bir hasar varsa yada içindeki üründe bir deformasyon olduğuna dair bir düşünce oluşur ise paketi kargo görevlisi yanında paketi açarak ürünleri kontrol etme hakkınız bulunmaktadır.Ürünlerde herhangi bir sorun yoksa teslim formunu imzalayarak teslim alabilirsiniz, Kutu içerisindeki ürünlerin hasar görmüş olduğunu düşünüyorsanız ürünleri teslim almadan kargo görevlisinden kargo hasar tutanağı düzenlemesini talep etmelisiniz, ve ürünleri teslim almamalısınız.Bu durumda tutanağın alıcıda kalan kopyasıyla birlikte durumu Müşteri Hizmetleri ekibimize bildirmelisiniz. Bildiriminizin ardından tutanak tutulan ürünler tarafınıza tekrardan gönderilecektir.Kutusu zarar görmüş ürünlerin teslim alınması halinden kutu içerindeki ürünlerin durumundan yada eksikliğinden astralbaby.com.tr sorumlu değildir.
